пн вт ср чт пт сб вс 10:00 – 20:00
8 800 250 4408

Бесплатно по России

Гарантия


Гарантийное обслуживание

Мы уделяем много внимания вопросам сервиса и ценим ваше доверие. Мы защищаем права потребителей и исполняем все требования закона. Наша работа построена так, чтобы вам было максимально комфортно.

Почти всегда вы можете решить вопросы обмена, возврата и ремонта товара прямо в магазине. Если потребуется, мы сами найдем нужные сервисные центры и предоставим мастерам необходимые документы для гарантийного ремонта.

Вы всегда можете рассчитывать на нашу помощь и поддержку. Приходите и мы по-дружески выслушаем, дадим профессиональный совет и постараемся в кратчайшие сроки избавить вас от любых проблем с приобретенным оборудованием.

Как долго оборудование пробудет в сервисе?

Сроки и порядок наших действий зависят от категории товара.

Если приобретенное оборудование – технически сложный товар (например, внутриканальные наушники), мы можем обменять его в день обращения или отдать на дополнительную проверку качества (это займет не больше 21 дня). Мы сделаем всё максимально быстро, если вы обратитесь к нам в течение 14 дней после покупки.

Если проблема обнаружена позже, товар будет отправлен в сервисный центр. Максимальный установленный законом срок устранения дефектов составляет 45 дней, но наши клиенты обычно получают исправную технику значительно раньше. 

Если товар не относится к технически сложным, две недели после покупки прошли, но гарантийный период еще не закончился – приходите к нам. Мы можем назначить дополнительную проверку качества или заменить его на исправный прямо в день обращения – решение будут принимать специалисты гарантийного отдела.

Возврат: Что делать, если я хочу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар или обменять его на другой. При этом важно помнить о правилах возврата:

Если вы покупали оборудование в розничном магазине, мы примем его назад в течение 14 дней после покупки. Перед этим мы проверим, что товаром не пользовались, не нарушена упаковка, сохранены все заводские ярлыки и пломбы. Кроме того, нам потребуются чеки, подтверждающие, что товар приобретен в нашем магазине.

Если вы покупали что-либо в нашем онлайн-магазине и хотите вернуть или обменять товар, обратитесь к нам в течение 7 дней. Вам нужно будет предоставить оборудование в невскрытой упаковке с подтверждающими покупку документами.

Не любой товар можно обменять или вернуть в магазин: есть перечень продукции, например, технически сложные товары, возможность обмена или возврата которых ограничены законом “О защите прав потребителей”. Свяжитесь с нами, и мы обязательно объясним, как действовать.